FAQ Köpenhamn - Oslo
Frågor och svar om resor till Norge på linje Köpenhamn - Oslo
FÖRE RESAN
- Åldersgräns
- Följeslagare
- Parkering
- Check-in
- Pass och legitimation
- Billetter / resebekräftelse
- Graviditet
- Tågbiljett
UNDER RESAN
- Barnsäng och barnvagn
- Växling & uttag av pengar
- Mobiltelefon ombord
- Trådlöst nätverk
- Ankomst till Köpenhamn
- Shuttlebuss
- Sjuk ombord
- Husdjur ombord
- Stanna ombord i hamn
- Kreditkort ombord
- Taxfree ombord
- Bordsbokning ombord
- Hittegods
- Online beställning
EFTER RESAN
- Mina sidor
INTERNET BESTÂLLNING/BETALNING
- Betalning internet
- Oljetillägg
- Hantera mina uppgifter
FÖRE RESAN
1. Åldersgräns
Generell åldersgräns på köp av billjett till Minikryssningar är 20 år (Med minikryssning menas 2-nätters kryssning - tur/retur med samma fartyg). För övriga resor är åldersgränsen för biljettköp 18 år. Är man under 18 år krävs intyg från förmyndare (föräldrar). Grupper: Ungdom från 18 år - 19 år kan resa på minikryssningar i grupper på upp till 4 personer. Vid grupper på mer än 4 personer, skal halvdelen minimum halvdelen av gruppdeltagarna ha fyllt minst 20 år. Legitimation skall uppvisas ved check-in. Legitimation krävs och ålder ska uppges vid bokning.
2. Följeslagare
Förmyndaren/följeslagare anses vara en vuxen person i den närmaste familjen som reser i föräldrarnas ställe och tar ansvar för de personer som är under en viss åldersgräns. Den vårdnadshavande måste vara minst 15 år gammal och bokad på samma bokning.
Till toppen 3. Parkering
Kommer du med egen bil kan du parkera på DFDS parkeringsplatser vid terminalen. Det är kostnadsfritt att boka parkering. Boka via: 042 26 60 00 Läs mer under
Hamninformation och parkering. Till toppen 4. Check-in
Sista incheckning är kl.16.15.
Till toppen 5. Pass och legitimation
På grund av säkerhetskontroller krävs ID-kort med bild (körkort, pass). Vi vill göra er uppmärksamma på att passet är den enda giltiga legitimation som gäller internationellt. Samtliga resenärer måste visa upp giltigt pass vid avgång från Danmark. Barn under 16 år som reser med föräldrar eller med annan vuxen behöver inte visa ID-kort emellan de nordiska länderna. Flygbolag och färjerederier och hotell kräver ofta pass vid incheckningen."
Till toppen 6. Biljetter / resebekräftelse
Efter resan är bokad får du en resebekräftelse via mail (evt. via post) Vi ber dig vänligen kontrollera att allt är bokat som du beställt. Om något inte stämmer på din bokning, vänligen kontakta oss på telefon 042- 26 60 00. När du beställer online, skickas en bekräftelse automatiskt till din e -postadress. När resan är betald gäller din bekräftelse som biljett.
Boarding card delas ut vid incheckningen i terminalen på avresedagen. Boarding card utfärdas endast vid uppvisande av giltig fotolegitimation/pass och bokningsnummer. Giltig legitimation är körkort och pass.
Till toppen 7. Resa under graviditeten
Gravida kan desvärre inte resa efter vecka 36. Vi vill göra er uppmärksamma på att det ej finns läkare ombord.
Till toppen 8. Tågbiljetter
Vi betalar din tågbiljett från de flesta orter i Skåne till Köpenhamn och terminalen t/r. Observera bokning av resa minst 4 dagar före utresa. I samband med bokning av resa online väljer du tågstation du önskar att resa från. Välj vilken tågstation du vill resa ifrån när du okar din resa online eller via telefonbokning. Du kan resa mellan följande tågstationer: Malmö, Lund, Svedala, Kristianstad, Bromölla, Simrishamn, Höör, Eslöv, Landskrona, Helsingborg, Ängelholm, Båstad, Hässleholm, Ystad, Skurup och Sjöbo. Se all info här!
UNDER RESAN
8. Barnsäng och barnvagn ombord
Barnsängar kan inte hyras ombord på våra fartyg. Egen barnsäng kan tas med, men vi kan inte garantera att det finns utrymme för den i hytten. Barnsängar måste placeras mellan britsarna och får inte placeras framför dörren på grund av säkerhetsskäl. Barnvagnar är inte tillåtna i hytten och får ej placeras utanför (i hyttgången). Barnvagnar kan användas ombord på våra fartyg, men måste förvaras i receptionen när de inte används. Sänggrind kan hyras ombord - vänligen kontakta Guest Service center ombord.
Till toppen 9. Växling / uttag av pengar
Ombord du kan växla in danska och norska sedlar och mynt, max 10 000:- /dag. Euro, dollar, schweizerfranc , polska, brittiska pund och japanska yen i valuta är max kr 1000:-/ dag. Du kan ta ut kontanter från ditt Svenska bankkort med VISA, Master / Eurocard, eller andra utländska bankkort, max 3000 pund. Guest Service Centre är öppet för växling och uttag från kl. 17.30 - 22.30 samt från 8.00 - 9.30.
Till toppen 10. Mobiltelefon ombord
Du har möjlighet att använda din mobiltelefon ombord på följande fartyg:
PEARL Seaways (Köpenhamn-Oslo)
CROWN OF SCANDINAVIA (Köpenhamn-Oslo)
PRINCESS Seaways (Amsterdam-Newcastle)
KONUNGEN Seaway (Amsterdam-Newcastle)
Dessa fartyg har mobiltelefontäckning som tillhandahålls av Maritime Communications Partner (MCP), en internationell GSM nätvärksoperatör. MCP nätverkett serverar du genom att överföra samtalet via fartygets satellit-anslutning. Ditt samtal är faktiskt överförs via en satellit 35.800 km ovanför marken! Eftersom detta är en satellitbasert tjänst kan det finnas avbrott. Nätet öppnas när fartyget är till sjöss. Du kommer att finna att telefonen visar antingen "MCP" eller "901 12" på displayen. Om fartyget seglar nära kusten, kommer du vara ansluten till en landbaserad operatör. När du ringer ska du ringa '+' eller '00 'utöver landskoden för det telefonnummer du vill ringa. Till exempel, + 46 12345678 för ett samtal inom Sverige. Avgift för detta tas ut av din lokala mobiloperatör, där du får information om exakta priser.
Till toppen 11. Trådlöst nätverk
Alla som bor i Commodore de Luxe kan ansluta dig till vårt trådlösa internet i Commodore de luxe Lounge. Konferensgäster kan ansluta sig till det trådlösa nätverket i konferenscentret. Alla gäster kan utnyttja trådlöst internet i Baresso Coffee på däck 7. Observera att det är en satelitbaserad tjänst och det rekommenderas att inte streama ombord då det kan ta extra lång tid och det kan förekomma driftstörningar. Uppkoppling till VPN är inte möjligt.
Till toppen 12. Ankomst til Köpenhamn
Observera att alla passagerare måste lämna fartyget kl. 10.00 vid ankomst till Köpenhamn. Sista tid för ombordstigning vid avgång från Köpenhamn är kl. 16.15. Om du reser på kryssning kan du få gå ombord igen från kl. 11.00.
Till toppen 13. Shuttlebuss
Det går en fri shuttelbuss, linje 20E, till/från terminalen på Dampfærgevej. Vi avgång kan du ta 20E från Østerport Station och Kongens Nytorv. (Bussstopp vid Den Konglige teater - mitt emot huvudingången på varuhuset Magasin du Nord) Bussen kör både vid fartygets avgång och ankomst i Köpenhamn. Resan tar ca. 12 minuter. Bussen stannar vid följande stationer:
DFDS Terminal - Østerport -
Vid utresa 16.45: Østerport Station - DFDS Terminal samt Kongens Nytorv - DFDS Terminal
Från Kongens Nytorv/Østerport Station i samband med avgång mellan kl 14.00 till 15.45.
Info för resande med rullstol:
Bussen kan endast ta med en rullstol per buss pga säkerhetsutrustning. Kom därför gärna i god tid til bussen.
För mer information kontakta evt. vår kundtjänst på +46 42 26 60 00
.
Busstransport till Rådhuspladsen och Tivoli
Vill du ta en buss från terminalen till Rådhuspladsen kan du kan köpa detta för ca 50:- /person. Rådhustorget ligger nära centralstationen (Hovedbanegården) och många av våra samverkande hotell. Bussarna är märkta med "DFDS stadshus" och står ca 100 meter till höger på parkeringsplatsen och avgår kl. 10.00. Biljetterna kan ej köpas på bussen - förbeställ när du bokar din resa online eller kontakta vår kundservice på tel +46 42 26 60 00. (Det är kostnadsfritt att boka busstransport/parkering)
Till toppen
14. Sjuk ombord
Kontakta informationen ombord ifall du blir sjuk. Fartygets styrmän är utbildade i första hjälpen och kan hjälpa till vid sjukdoms- och olycksfall. Informationen ombord delar kostnadsfritt ut sjösjukepiller.
Till toppen 15. Husdjur ombord
Här råder olika regler beroende på vilken sträcka.
Esbjerg - Harwich
Det går att ta med hund och katt på sträckan om man uppfyller kraven för transport av djur. Läs mer under regler för att ta med djur.
Köpenhamn - Oslo
Nej, husdjur (hundar, katter, fåglar, ormar etc) är ej tillåtet ombord på fartygen.
Hästar bokas som frakt genom fraktavdelningen, tel 031-650 800.
Till toppen 16. Stanna ombord i hamn
Vid resa Köpenhamn - Oslo:
Vid ankomst till hamnen kl 9.45 ska samtliga passagerare lämna fartyget pga tullbestämmelser och städning. Du som reser på MiniCruise kan gå ombord på fartyget igen redan från kl 11.00 (gäller ej vid resa med bil). Senaste check-in är kl 16.15. Latitude Café är öppet från kl 13.00.
Vid särskilda omständigheter kan man tillåtas att vara kvar ombord då fartyget ligger i hamn. Vid dessa fall ska man på förhand komma överens med fartygets personal om att personen i fråga ej behöver lämna fartyget.
Till toppen
17. Kreditkort ombord
De vanligaste internationella kreditkorten: American Express, Diners Club, Eurocard, JBC cards, Mastercard, Visa och DK (Dancard) accepteras ombord. Vanliga "bankkort" samt följande kort accepteras ej ombord: VISA Elektron kort, Maestro kort samt Switch card UK.
Till toppen 18. Taxfree ombord
Taxfree-försäljning finns på linjerna:
Köpenhamn - Oslo.
Till toppen
19. Bordsbokning ombord
Du kan förbeställa bord i restaurangerna vid onlinebokningen eller i samband med bokning per telefon. Bordsbeställning kan även göras ombord hos hovmästaren. Grupper på 8 personer eller fler kan alltid boka bord i förväg i samband med resebeställningen.
Till toppen
EFTER RESAN
20. Hittegods
Har du glömt något ombord kan du gå till vårt hittegodskontor på sträckan Oslo - Köpenhamn i Köpenhamn. Om du har glömt personliga tillhörigheter ombord kan du ringa
+45 33 42 30 90 vardagar mellan 13.00 - 14.00 eller skicka ett mail till varemodtagelsen@dfds.dk. Om dina tillhörigheter hittas, kan du antingen hämta den på vårt biljettkontor i Köpenhamn/Oslo eller så skickar vi det med postanvisning. Observera att vi enligt norska tullbestämmelser inte kan ge beskattade varor. DFDS Seaways ansvarar inte för bortglömda eller förlorade ägodelar, dessa sparas 1 månad och skickas sedan till polisen i Köpenhamn.
Till toppen
INTERNET BESTÄLLNING/BETALNING
21. Online beställning
Det är möjligt att beställa de flesta av våra resor för grupper på mindre än 8 personer online. Vissa hotellpaket och biljetter kan tyvärr inte beställas online. Är man fler än 8 personer som vill resa tillsammans, vänligen kontakta oss per telefon. Betalningsinformation måste anges vid beställning online.
Till toppen 22. "Min Bokning"
På "min bokning" kan du göra ändringar eller avboka din resa inom gällande avbokningsregler. Om du redan har ett lösenord så loggar du bara in innan din nästa beställning. Logga in på "Min bokning" och fortsätt din beställning som vanligt. Det är viktigt att du inte gör ett nytt lösenord vid varje ny beställning, för då kommer inte alla beställningar upp på en och samma inlogg. Har du inget lösenord från tidigare skapar du detta innan du bokar resan. Har du glömt ditt lösenord klickar du "glömt lösenord" så skickar vi detta till e-mailadressen som angivits.
Till toppen 23. Betaling på internet
Våra betalningssidor är krypterade med en digital sertifikat. När VeriSign Secured logotyp eller ett hänglås visas kan du vara säker på att betalingsdetaljer överförs till och godkäns av vår leverantör av kreditkort. Med Internet Explorer kan du se att detta fungerar genom att en bild på ett litet hänglås visas i det nedre högra hörnet av skärmen. Vår betalningsleverantör DIBS hanterar alla korttransaktioner. Alla dataöverföring till banken sker genom säker kryptering (SSL / HTTPS). Ditt kortnummer och personlig information är säkrad i speciella system certifierat enligt kortutgivaren säkerhetsstandarder (PCI DSS).
Till toppen ÖVRIGT
24. Oljetillägg
Varför inför DFDS Seaways ett oljetillägg på biljettpriserna?
Oljepriserna har nått en nivå, som ger oss betydande extra omkostnader vid inköp av bränsle. Då oljepriserna kan variera över tiden, så har vi valt att kompensera för de höjda omkostnaderna via ett temporärt tillägg istället för att höja priserna permanent Till toppen
25. Hur hanteras mina personuppgifter
DFDS Seaways följer Personuppgiftslagen (PUL). Dina personuppgifter behandlas i syfte att upprätthålla kundrelationen. Du kan skicka ett mail till
info@dfdsseaways.se och begära att dina personuppgifter ska rättas eller tas bort. Vi säljer ej informationen till tredje part.
Till toppen